近日，有网友称经常接到10001自称中国电信客服的电话，但也有不少网友表示不相信这是骗子的电话。那么10001是什么数字呢？主要业务有哪些？今天给大家详细介绍一下。让我们看一看。
一、10001是什么号码
10001是中国电信自助服务终端热线电话，是中国电信网为达到社会需求，给予全方位、立即、高品质、高效率服务项目而开设的一体化综合服务平台。一直以来，人工客服电话都充分发挥了电信与客户开展信息内容有效的沟通的关键方式功效。据了解，电信网顾客服务热线服务工作人员采用统一的业务流程标准、技术标准、工作流程，并根据首问责任制，确保广大群众的难题能在第一时间获得回应和处理，完成“一个电话处理客户的全部难题”。
二、10001主要处理哪些业务？
1、查询服务：包含费用查询、积分查询、校园宽带一次一密查询、服务密码查询及修改、移动号码归属地查询、宽带包年到期日查询；
2、充值缴费：包含星级客户紧急开机、自助缴费；
3、密码服务：登陆密码服务、校园内宽带密码查看、一般宽带密码改动；
4、障碍保修：宽带网络排障、宽带网络阻碍报障、固话报障、移动常见故障自助服务终端、短消息申障、ITV电视故障自助服务终端；
5、业务查询：宽带网络及ITV电视机申请办理、最新电脑合同方案、特惠包及上网卡详细介绍与申请办理、报失服务项目、程序控制新作用申请办理、速通卡申请办理；
6、最新促销活动和业务介绍：热门业务介绍、优惠包及流量卡介绍与办理、品牌业务介绍。
三、10001和10000有什么不同？
1、指代不一样：10000号顾客服务热线电话，通过人工和自动语音方式，全天给予高质量的人性化服务。10001电信自助服务终端热线电话是中国电信网为达到社会需求，给予全方位、立即、高品质、高效率服务项目而开设的一体化综合服务平台。
2、作用不一样：10000选用全国各地统一的特服连接码，集原来的各种电信特服号为一体，以无线电话做为关键的信息内容互动方式，为众多客户给予业务流程审理（来电提醒、迁移通话、闹铃服务项目）、业务办理、业务流程资询、电話阻碍申告、交费、投诉/建议、联系电话的信息内容变动这些。10001中国电信网综合型服务窗口，电信网公司与客户间开展信息内容有效的沟通的关键方式。为众多客户给予电信网花费账单查看、扣费查看、交费记录查询、所申请办理电信增值业务过程查看等。
3、特性不一样：10000根据顾客服务服务平台创建基本电信增值业务和多种多样增值电信业务流程的迅速顾客回应管理中心。10001服务项目时效性、周全性、细腻性的全方位反映。高宽比智能化系统综合服务平台，优质的业务流程转化成自然环境融入多种多样业务流程经营的必须 。
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